Yoinn
YOINN WALLET

Política de Reembolsos

Última actualización: 2026-05-26

[REVISAR-LEGAL] Borrador. La política mínima en Chile es la Ley N° 19.496 (SERNAC) que otorga derecho a retracto en contratos electrónicos para servicios digitales en plazos definidos. Revisar con abogado antes de publicar.

1. Alcance

Esta política aplica a todas las suscripciones pagadas de YOINN WALLET (planes Pro, Business y Enterprise) contratadas por personas naturales o jurídicas en Chile a través del Servicio.

2. Derecho a retracto (consumidor final)

Si eres consumidor final (Ley 19.496) y contrataste el Servicio por primera vez, tienes derecho a desistir de la contratación dentro de los 10 días corridos siguientes al primer cobro. Para ejercer el retracto, envía un correo a [email protected] con asunto "RETRACTO" indicando el correo asociado a tu cuenta. Procesaremos el reembolso íntegro en un plazo de hasta 10 días hábiles a través del mismo medio de pago.

El derecho a retracto NO aplica si has utilizado intensamente el Servicio durante el período (p. ej. generaste y distribuiste tarjetas a clientes finales), salvo defecto grave imputable a Yoinn. [REVISAR-LEGAL: definir umbral objetivo de "uso intensivo" si quieres una regla más estricta. SERNAC interpreta esto restrictivamente.]

3. Cancelación voluntaria

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde /dashboard/billing. La cancelación:

  • Detiene los cobros futuros inmediatamente.
  • Mantiene el acceso al plan contratado hasta el final del período ya pagado (mensual).
  • No genera reembolso proporcional del período en curso.

4. Reembolsos por causa imputable a Yoinn

Si el Servicio sufre una caída relevante o defecto material atribuible a Yoinn, podremos otorgar — a nuestra discreción y caso a caso — créditos para períodos futuros o reembolsos proporcionales. Para solicitar revisión: [email protected] con asunto "REVISIÓN" y detalle del incidente.

5. Cobros recurrentes no autorizados

Si detectas un cobro que no autorizaste, contáctanos en máximo 30 días corridos desde la fecha del cobro. Una vez confirmado el caso, gestionaremos el reverso ante MercadoPago.

6. Casos excluidos

  • Cancelaciones después del plazo de retracto sin defecto imputable a Yoinn.
  • Uso del Servicio en infracción a los Términos (suspensión sin reembolso).
  • Pagos efectuados a través de canales no oficiales (no aceptamos transferencias bancarias directas para suscripciones).

7. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobado un reembolso, MercadoPago suele acreditarlo al medio de pago original en 5 a 10 días hábiles. Los plazos exactos dependen del banco emisor.

8. Contacto

Todas las solicitudes de reembolso se gestionan desde [email protected]. Respondemos durante días hábiles en horario chileno.